“扫码点餐”,不能变成“不扫码就无法点餐”
时间:2023-06-17 00:14:09来源:光明日报


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最近,8 旬高龄的上海市民夏老伯和老伴去一家餐厅就餐时,被告知只能 " 扫码点餐 "。老人表示自己使用的是老年手机,无法扫码。但餐厅坚持 " 扫码点餐 " 是唯一点餐方式,最后两位老人只能无奈离开。

类似消费者因不会 " 扫码点餐 " 就无法点餐、就餐的案例,已经不是一起两起了,越来越成为一种普遍现象。这让人遗憾,也让人感到不可思议:本应是让消费者更便利的 " 扫码点餐 ",怎么就成了劝退一部分人的阻碍?说好的科技 " 以人为本 ",服务行业 " 顾客是上帝 " 呢?

" 扫码点餐 " 的好处当然是多方面且肉眼可见的:商家不用纸质菜单,可以节省成本;服务员不用在菜单上核对菜品,省时省力;用点餐软件统计菜品,也减少了人工点单的错误率。对于消费者特别是一些 " 社恐 " 的年轻人来说," 扫码点餐 " 也是理想选择。商家和消费者都能接受,是 " 扫码点餐 " 能迅速推广开来的主要原因。

但问题是," 扫码点餐 " 在扩张过程中,慢慢显现出了供需两端的错位。一方面," 扫码点餐 " 从商家提供的点餐方式之一,变成了 " 唯一的点餐方式 ",从多一种选择变成了对消费者的强制性动作。另一方面,老年人群体或因使用老年机无法 " 扫码点餐 ",或有智能手机但操作不便;其他群体也难免有无法 " 扫码点餐 " 的时候。

更值得关注的是," 扫码 " 不再是一个简单的动作,扫完以后,消费者往往还要关注商家的公众号,并授权使用自己的手机号甚至消费记录等个人信息。尽管商家也会给出一个 " 不授权 " 的选项,但一旦选择,消费者就无法扫码成功,最终还是无法就餐。部分消费者眼看都进行到这一步了,也只能一边吐槽,一边被迫接受,然后长久地陷入对个人信息和隐私被泄露的担忧之中。

显然," 扫码点餐 " 成了商家强制性动作是不合理的,其带来的个人信息泄露风险更需要得到正视。

《消费者权益保护法》规定," 消费者享有公平交易的权利 ";" 经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易 ";" 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。" 商家将 " 扫码点餐 " 变成一种强制行为,拒绝现场提供纸质菜单,侵害了消费者的公平交易权和知情权。

对于个人信息问题,不仅《消费者权益保护法》有规定,经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则;《民法典》也说得明白:自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全;《个人信息保护法》也有明确:收集个人信息,应当限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集个人信息。吃个饭而已,扫码能埋单即可,实在没理由要求消费者出具手机号等个人信息。

实际上,对于在餐饮行业中广泛存在的强制 " 扫码点餐 " 问题,相关部门的态度一直是明确否定的。2021 年,中消协表示," 扫码点餐 " 不应成为 " 单选题 ",警惕 " 消费便利 " 变成 " 消费烦恼 ";新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。北京市消协、上海市消保委也都有多次类似表态,并对一些强制 " 扫码点餐 " 商家进行了约谈和要求整改。

没能完全刹住强制 " 扫码点餐 " 的风气,原因在于一些商家的侥幸和 " 法不责众 " 心理在作怪,强制 " 扫码点餐 " 的收益大于成本,根源则在于其没有对相关规定和消费者权益产生真正的敬畏之心。

因此,要杜绝这种现象,一方面要加强对相关企业的日常监管,发现一起就及时处理一起,并对相关处理信息进行公开,强化惩戒和警示作用。另一方面,也需要消费者更多点 " 较真 " 精神,对遇到的强制 " 扫码点餐 " 商家,及时向消协等相关部门反映、投诉,倒逼商家整改。

商业服务的是所有人,技术进步也是为了让人的生活更美好。还在奉行强制 " 扫码点餐 " 的商家,该明白这一点,及时以实际行动来证明。不然,在餐饮这一市场竞争充分、可选择性多的行业里,消费者也会 " 用脚投票 "。

来源:光明日报

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